揭秘“职业吃货”:威逼商家退款 入行几乎零门槛
依法冲击“工作吃货”须多维度发力  网上下单4276笔提起歹意退款3896笔  ● 所谓“工作吃货”,指的是一些网购者使用网络渠道规矩缝隙,要求商家“只退款不退货”然后“吃货”,还有部分“吃货”会借机向商家讨取高额补偿金  ● “工作吃货”不需求多少本钱,也不需求太多专业知识,几乎是零门槛。现在,乃至还展开出了教授“吃货”办法以及售卖个人信息、制作假证的黑灰产业链  ● 关于“工作吃货”的追责不该停步于民事范畴,还能够从刑事、行政等多方着手。有关部门应严厉依照相关法令法规法令,对此种歹意行为绝不姑息,构成刑事犯罪的则应严厉冲击,完全消除“工作吃货”的违法想法  □ 本报记者 张维  不到4个月,在淘宝网下单4276笔,提起歹意退款订单3896笔,其间退款成功3787笔,总计退款金额达20余万元——广东男人宏某的“食欲”着实不小。近来,浙江省杭州互联网法院依法判定宏某承当侵权职责,补偿原告淘宝网要求的1元钱及律师费1万元。  这不是“工作吃货”第一次栽跟头。不久前,在遭到媒体广泛重视的“工作吃货”第一案中,湖南女子周某一个多月里下单633笔,请求退款624笔,却拒不退货。这一行为被法院确定为损坏购物生态环境,打乱社会经济次序,危害社会公共利益。  《法制日报》记者了解到,淘宝网近期申述了一批“工作吃货”索赔案。  多位专家在承受《法制日报》记者采访时说,1元钱的补偿具有象征含义。法院判定确定被告乱用会员权力,并界定上述“退款而不退货”的吃货行为系“非日子消费所需”的歹意行为,是渠道规矩法治化的一种表现,关于构建杰出的网络营商环境具有重要含义。  与此一起,关于“工作吃货”的追责不该停步于民事范畴。受访专家以为,还能够从刑事、行政等多方着手,有关部门要严厉依照相关法令法规法令,对此种歹意行为绝不姑息,构成刑事犯罪的则应严厉冲击,完全消除“工作吃货”的违法想法。  黑灰产业链已构成  威胁退款却不退货  宏某和“工作吃货”第一案中的周某一样,在网上一再下单并退货,然后仅仅填写了一个虚伪的物流单号,实践上“退回”的货品永久都到不了商家手里。  宏某与周某代表着一种“新式工作”的兴起,即“工作吃货”。所谓“工作吃货”,指的是一些网购者使用网络渠道规矩缝隙,要求商家“只退款不退货”然后“吃货”,还有部分“吃货”会借机向商家讨取高额补偿金。  “88元带入门,一单回本”“吃货找我”“去帮助打一下链接,回来找群主拿红包”“这个货能上车吗”……诸如此类的对话,正是“工作吃货”之间的“行话”。  “工作吃货”不需求多少本钱,也不需求太多专业知识,几乎是零门槛。现在,乃至还展开出了教授“吃货”办法以及售卖个人信息、制作假证的黑灰产业链。“吃货”群有很多90后、00后混迹其间,无论是“工作吃货”第一案中的周某,仍是现在第二案中的宏某,都是1999年生人。“工作吃货”中还有很大一部分人为00后在校学生。  他们的方法千篇一律,在收到商家寄出的货品后,请求“仅退款”,以各种理由“威胁”商家退款,自己则吃掉货品,这些正是他们从相关QQ“吃货”群中所学到的“吃货”技巧。  “工作吃货”何故称心如意?现实上,“工作吃货”凭仗的正是电商、外卖等互联网渠道根据诚信准则,为保护商场次序而设定的有利于买家的规矩。惋惜这一出于诚信的保护顾客权益的规矩,在实践中却被“工作吃货”所使用。  “淘宝网的生命线是为顾客权益供给杰出确保。经过十多年的展开,淘宝网与卖家联手一起构筑了顾客保障体系,意图首要是为了建立起顾客对在线购物的决心。”淘宝网在申述书中说道。  淘宝网以为,以退货为意图,尝试以各种手法获取不合法利益的方法,不仅仅使卖家丢失了货款,更重要的是伤害了卖家与顾客之间的信赖。一起,也损坏了淘宝网渠道苦心建造并保护的诚信、公正、健康的购物生态环境,搅扰了淘宝网正常运作,侵犯了淘宝网对渠道所享有的办理权益。  乱用会员权力被诉  法院确定侵权建立  淘宝网的申述不仅是为自己,也是为渠道的运营者维权。曾遭受“工作吃货”的商家洋洋(化名)说:“淘宝这种做法是为咱们小卖家考虑,最初我的问题反应到渠道后,招待咱们的小二一直在找各个部门和谐此事。”  在渠道自治规矩中,也能够看到淘宝关于“工作吃货”这类行为的警觉,例如注册会员的权力和确定相关行为是否歹意的规矩。《淘宝渠道服务协议》明确规矩,顾客的购买行为“应当根据实在的消费需求”“不得存在对产品/服务施行歹意购买、歹意维权等打乱淘宝渠道正常买卖次序的行为”。  关于乱用会员权力,《淘宝网商场办理与违规处理规范》界定为“指会员乱用、歹意使用淘宝所赋予的各项权力危害别人合法权益、波折淘宝渠道运营次序的行为”。其间,短缺买卖志愿,歹意使用退款流程的便利性以完成其他牟利意图,购买产品后反常频频地主张退款,影响正常的买卖次序”便归于乱用会员权力。  此外,淘宝网还对乱用会员权力行为规矩了屏蔽订单反常留言、约束投诉、屏蔽谈论内容、约束会员登录、查封账户等处理办法。  在上述两案中,淘宝网以为宏某、周某的歹意退款行为归于乱用会员权力,严峻违背服务协议,搅扰淘宝网渠道运营次序,给淘宝网形成了经济和商誉上的严峻负面影响,遂向法院提起网络侵权职责诉讼,要求宏某、周某补偿丢失。  杭州互联网法院经审理以为,依据所反映的详细数据足以阐明,被告主张的仅退款请求显着不契合常人的购物习气,且退款理由重复单一,足以界定为乱用淘宝网渠道会员权力,危害诚信合法运营的淘宝网卖家名誉,搅扰淘宝网的正常运营次序,并让淘宝网为处置被告的不实投诉多开销人力物力资源,给淘宝网形成了实践丢失,还直接损坏了淘宝网及全社会所一起发起,并努力建造、保护的诚信、公正、健康的购物生态环境。被告的差错行为侵害了淘宝网的民事权益,应当承当侵权职责。  宏某被申述后,一直没有呈现。因无法经过一般方法送达,法院依法向其公告送达了诉讼文书。在开庭时,宏某经法院合法传唤,无正当理由拒不到庭,终究法院依法缺席审理,判定宏某补偿淘宝网经济丢失1元及律师费1万元。  营建公正诚信环境  完全消除吃货想法  浙江大学光华法学院互联网法令研讨中心主任高艳东以为,淘宝网索赔1元钱,从金额上来说或许仅仅具有象征含义,但法院在判定中确定被告乱用会员权力,并界定上述退款而不退货的“吃货”行为系非日子消费所需的歹意行为,是渠道规矩法治化的一种表现。  “渠道在拟定规矩时严厉遵从相应的法令法规等规范,成文的规矩在形式上具有合法性。一起,相关规矩在内容设置上及时提取、界说重要要害词,回应最新的渠道办理问题,适应当下渠道建造需求,有利于实在处理新式网络违法犯罪问题,有助于司法实务的展开,为法院审判供给参阅。”高艳东说。  在中国顾客协会律师团成员、北京市顾客权益保护法学会常务理事刘家辉看来,关于此类歹意行为,法院的判定关于保护诚信、公正、健康的网络购物生态环境具有重要促进作用。1元钱的补偿尽管仅仅象征性的赏罚,但司法判定的规范含义更为要害,淘宝网申述意图是为了公正、诚信的渠道次序和杰出的营商环境,表现了为千万商家支持的公益价值。  高艳东以为,“工作吃货”案将发生杰出的社会效应:一是能使很多为此类歹意行为所困的商家脱节被迫的局势,削减因“工作吃货”等的歹意行为形成的直接丢失,也削减由此丢失客户而形成的直接丢失;二是能使顾客接触到愈加实在的点评,全面了解产品,然后购买到更为心仪的产品;三是能使渠道防止被此类虚伪投诉牵扯过多精力,然后更好地进行办理,为用户供给更优质的服务;四是能使商场经济次序归于安稳,促进线上购物形式平稳运转,保护杰出的网络生态环境。  高艳东主张,关于“工作吃货”的追责也不该停步于此,还应从更多维度进行冲击。在刑事上,当“工作吃货”虚拟产品存在质量问题等现实,仅请求退款却不退货,且退款数额到达涉罪法定金额时,可确定为诈骗罪;当“工作吃货”以给差评等相威胁,迫使商家抛弃追回产品乃至向商家索要补偿金,且到达法定数额时,可确定为敲诈勒索罪;当“工作吃货”给出虚伪差评,危害商家诺言、产品名誉,且契合《关于经济犯罪案件追诉规范的规矩》所述“给别人形成的直接经济丢失数额在五十万元以上”或“严峻波折别人正常出产运营活动或许导致停产、破产的”“形成恶劣影响的”时,可确定为危害商业诺言、产品名誉罪。  在行政上,跟着2020年1月1日《商场监督办理投诉告发处理暂行办法》的施行,此类歹意行为将不被确定“为日子消费需求购买”等景象,歹意投诉也将不被商场监督办理部门受理。“有关部门应当严厉依照相关法令法规法令,绝不姑息此种歹意行为,完全消除‘工作吃货’的违法想法。”高艳东说。

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